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业务量越高,反而追不到女朋友?

来源: 未知  作者 admin 日期:2015-11-01 14:10

有客户走进展厅,最好马上成交!且慢,走进来的这个到底是真想买车的还是闲逛的?在这个强调效率的时代、竞争激烈的社会,如果自己有一双“火眼金睛”该多好!一眼能看穿对方是不是好客户,一眼就能看穿对方是不是值得自己托付终身。

  社会心理学告诉我们的坏消息是:这几乎是不可能的任务,我们很难做到准确的评价一个人。为什么?

  首先是因为“准确性”判断本身是不存在的。因为人的个性不像外观(高矮胖瘦)那样可以直接感知的,而是需要推理的。什么是准确的?到底是他本人的描述、还是他好友的描述、或者心理测验?既然标准不存在,那就不存在完全准确,只能是似乎准确啦。

  其次,我们很少以单一情绪或者统一个性来对待复杂的环境。这就是为什么老师和母亲会对同一个孩子有完全相反的评判,老师可能认为这个孩子很听话,而母亲会觉得这个孩子从不听话!因为这个孩子以不同的行为来对待教室与家庭这两种环境。

  再次,判断者的情绪也会影响判断的准确性。情绪好的时候更可能看到别人好的特性,而情绪坏的时候更可能看到别人的阴暗面。发奖金那天,你回家的时候会觉得老婆特别可爱;被领导训斥后你会觉得老婆太没品味。

  当然,难以准确判断的最重要原因可能来自于判断者的偏见,或者说以前的经验及看法。所谓的“带着有色眼镜看人”。你可能总是认为那个穿名牌的人才是真正要买奔驰车的人,而穿着粗俗的不是,而事实是粗俗的人才是土豪!

  按照这样的说法,我们就根本用不着去判断对方啦?反正我们难以作出准确判断。

  硬币反面的另一面是正面,社会心理学也告诉市场营销人员一些好消息:我们还是可以成为判断高手的。

  首先,正如前面所说的人们往往在不同的环境中展现不同个性,这就意味着虽然我们不能准确判断他人的一般个性,但完全可以在特定环境下、对特定人作出准确判断。这也说明往往营销人员是情场低手,却是商场高手!情场需要判断的是对方的综合个性,商场却只把对方作为购买特定产品的消费者即可。

  其次,经验虽然会阻碍你判断一个人,但有助于判断一群人。如果我们把注意力更多地放在群体的一般、典型的特性上,而不过多地纠缠特定个体的特殊、单一的特征,那么我们的判断就会变得更准确。换用前面的例子,那个穿得粗俗的土豪我判断错误啦,但大部份买奔驰的人我还判断准确的。

  看似矛盾的观点,到底要如何适从呢?这从另一个角度来说,社会是复杂的,要想从容的和陌生人打交道是多么难啊,不管是在商场上还是在生活中,交际越来越成为人们的负担与挑战。

  最起码作为市场营销人员,我们需要注意几点。

  第一、虽然作出准确的判断很难,但还是可以通过训练与用心,成为特定环境中对特定人群的判断专家。就好比长期在4S店展厅工作,可以更准确的判断客户的质量,一个用心的电话营销人员也完全可以几秒钟内判断对方的情绪。

  第二、在复杂的个人生活和公共决策领域中,对人作出综合性判断往往是相当困难的,我们应该比以往更慎重地对待,尽量利用更多的各种场景下的信息去形成判断,而不是依赖片面材料或主观臆想。

  第三、在现代通讯工具非常发达的时代,我们要减少刷陌生人或者关系非常弱的那种人的朋友圈微博,因为真正对我们自己有帮助的还是周围的亲密群体、是我们的兄弟姐妹伴侣!我们其实并没有真正理解他们,应该试着跟他们多沟通,走进对方的内心,建立自己真正的朋友圈,建立幸福的生活。

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